Crise de l’eau : quand les destinations mouillent le maillot !
Discover more from Hors-saison
Crise de l’eau : quand les destinations mouillent le maillot !
« J’adore l’eau, dans 20 ou 30 ans y’en aura plus ». Une décennie plus tard, on peut dire que Jean-Claude Van Damme avait raison (qui l’eût cru) : certains territoires sont fréquemment touchés par des pénuries d’eau. Il n’y a qu’à voir la saison touristique 2022 : sécheresses, restrictions d’usages, interdiction de baignade, pénuries d’eau potable… les destinations en ont pris pour leur grade. Que ce soit pour informer leurs visiteurs d’une situation critique en temps réel, sensibiliser leurs communautés ou soutenir les professionnels du territoire, les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle essentiel dans la communication de crise pour les destinations touristiques (à condition de bien s’y prendre). Une réflexion sur ce sujet crucial de la préservation de la ressource en eau que l’on a hâte d’approfondir lors des prochaines Universités du Tourisme Durable.
En attendant, on a regardé la manière dont les destinations abordent ce sujet 💧 sur les réseaux sociaux pour vous partager quelques-uns de nos conseils.
1- Sensibilisation
Tous dans le même bateau 👐
L’eau est l’affaire de tous. Et pour nous inciter à la préserver, les destinations n’hésitent pas à sensibiliser leurs communautés. Durant la saison estivale 2022, dans un contexte où la plupart des départements souffraient d’une grosse période de sécheresse, Charentes Tourisme a relayé une campagne de sensibilisation mise en place par le Centre d’information sur l’eau. « Je suis un touriste Eau-responsable », une campagne qui nous rappelle de couper l’eau avant de quitter sa location, de consommer de manière raisonnable cette ressource ou encore de penser à prendre sa gourde pour rester hydraté tout en étant zéro déchet.
Toujours sur la côte Atlantique, la Communauté d’Agglomération du Bassin d’Arcachon Nord a partagé ses astuces pour économiser l’eau. Parmi elles : récupérer l’eau de pluie pour arroser son jardin, privilégier l’arrosage en fin de journée pour éviter que l’eau ne s’évapore ou encore utiliser un seau plutôt qu’un tuyau d’arrosage. Des bons conseils eux-mêmes relayés par l’office de tourisme Cœur du Bassin d’Arcachon !
Parce que les images impactent plus que les mots, Auvergne Rhône Alpes Tourisme a partagé une magnifique photo d’un sol fissuré par la sécheresse et nous rappelle combien l’eau est une ressource importante qu’il convient de préserver. « Belle cette photo… malgré son fond dramatique », « Ça manque aussi chez nous, on a jamais vu ça » ou « 💕🙏 »… on observe un intérêt fort de la communauté sous cette publication.
Zoom sur l’une de nos publications préférées de ce benchmark : le dernier épisode de l’Académie des Gorges de l’Ardèche - Pont d’Arc qui nous parle de la baignade en rivière. Dans une vidéo explicative claire aux notes humoristiques, 7 informations essentielles nous sont transmises sur l’accessibilité des lieux de baignade, la sécurité, l’environnement et la préservation de la ressource en eau. Entre autres, on nous parle de l’importance de protéger les rivières par des gestes simples (ramasser ses déchets, ne pas jeter ses mégots, ne pas déplacer de galets ou construire des barrages, etc.) ou encore du changement climatique qui impacte le niveau des rivières et de la nécessité de ne pas gaspiller l’eau. Une vidéo qui a plu à de nombreuses personnes au vu du nombre de réactions et de commentaires positifs !
Des journées mondiales pour la préservation de l’eau 💦
Le 02 février, c’était la journée mondiale des zones humides. À cette occasion, le Parc national de la Réunion nous en dit plus sur ces milieux naturels, leur importance pour de nombreuses espèces et les enjeux auxquels ils doivent faire face. Avec un ton bienveillant et des explications claires, cette publication nous rappelle combien il est important de préserver et de restaurer les zones humides. Des événements pour partir à la découverte de ces milieux en compagnie d’un guide ont été mis en place tout le mois de février pour ceux qui voulaient en savoir plus.
Se trouvant en alerte sécheresse renforcée, l’office de tourisme Saint-Cyprien Méditerranée a profité de la Journée mondiale de l’eau ce 22 mars pour rappeler à tous l’importance de respecter les mesures mises en place par l’arrêté préfectoral et de limiter sa consommation. Pour obtenir davantage d'informations, on peut consulter le lien de la préfecture partagé dans la publication.
À l’occasion de la Journée européenne de la mer, Pais Vasco Francia nous partage quelques écogestes à adopter pour préserver les mers et océans. Parmi eux : ramasser les poubelles sur la plage, ne pas ramasser de coquillages ou encore utiliser une crème solaire qui respecte la vie marine.
Notre conseil 👉 Sensibiliser ses communautés à la préservation de l’eau
Sensibiliser ses communautés à la préservation de l’eau est primordial pour anticiper et ne pas aggraver une situation de crise. Diverses approches peuvent être envisagées : mise en place de campagnes de sensibilisation, production de contenus spécifiques, conseils dans la modération, etc. Parmi les messages qui peuvent être abordés : l’impact de l’eau dans le tourisme, les causes de la sécheresse ou de tout autre événement climatique lié à l’eau, les conséquences du gaspillage de l’eau, les démarches de labellisation qui existent, les attitudes à adopter, etc. Ces messages peuvent notamment prendre la forme d’écogestes (utiliser une gourde réutilisable, opter pour une crème solaire bio, couper l’eau avant de partir en vacances, préférer les plages labellisées Pavillon Bleu, etc.). Et si aborder le sujet n’est pas toujours évident, l’utilisation d’un marronnier pourra certainement vous aider. D’ailleurs, chez my destination, on a concocté un marronnier de 142 dates autour du tourisme responsable. Dans tous les cas, cette sensibilisation est nécessaire pour tendre vers une prise de conscience collective de l’impact de nos actions quotidiennes sur cette précieuse ressource.
2- Information
Les professionnels sur le tapis rouge ✨
Malgré la sécheresse et le niveau d’eau qui baisse sur certains lacs, les activités nautiques ne sont pas pour autant toujours compromises (bien que les raccourcis peuvent être vite faits par certains). C’est ce que nous rappelle Durance Luberon Verdon Tourisme dans ce post Facebook. En plus de rassurer sa communauté en faisant un point sur la situation, l’office de tourisme soutient les professionnels du territoire en leur donnant de la visibilité.
Cap sur la Côte d’Azur où l’Office de Tourisme de Villeneuve-Loubet met en avant l’initiative d’un professionnel engagé dans la préservation de l’eau. L’initiative en question : chaque campeur se voit attribuer un bracelet à son arrivée qu’il devra biper pour avoir accès à une douche de 8 minutes top chrono. Une idée anti-gaspi qui vaut le coup d’être relayée !
De son côté, la marque Esprit parc national profite de la journée mondiale de l’eau pour mettre en lumière ses bénéficiaires et leurs engagements pour la préservation de cette ressource. Agriculteurs, hébergeurs, accompagnateurs… chacun d’entre eux adopte des petits gestes essentiels qui contribuent à l’équilibre des écosystèmes. En prime : de magnifiques clichés des parcs nationaux de France 🤩.
Les points d’eau pour se désaltérer 🥵
Imaginez-vous en vacances, en pleine période de canicule, vous venez de boire la dernière goutte d’eau de votre gourde (oups). Ça nous est déjà tous arrivé. Pour ne pas passer trop de temps à chercher un point d’eau, La Rochelle Tourisme et Évènements a publié la carte des fontaines d’eau potable et des espaces verts pour se rafraîchir. Dans leur publication, ils nous informent également qu’il y a des brumisateurs à certains endroits de la ville.
Et en période de grosse chaleur, nous ne sommes pas les seuls à avoir besoin de se désaltérer. Avec l’Office de Tourisme du causse de Labastide-Murat, nos amis à quatre pattes sont plutôt bien servis grâce à un toutoubar !
Notre conseil 👉 Faire de la veille régulière pour chaque destination
Pour pouvoir informer et/ou sensibiliser sa communauté au sujet de l’eau (ou de tout autre sujet), il est essentiel d’avoir connaissance de l’offre de son territoire. Ça implique notamment de recenser les professionnels engagés pour la préservation de cette ressource, les dispositifs mis en place, les fontaines à eau, les plans de baignades, etc. Bien entendu, la liste n’est pas exhaustive et va dépendre des spécificités du territoire. On vous conseille de tenir cette cartographie à jour en faisant de la veille régulière, car elle permettra d’anticiper et de mieux gérer la crise s’il y en a une.
3- Gestion de la situation
Avec les fortes chaleurs, des bactéries peuvent se développer dans les lacs et les rivières. C’est ce qui s’est passé en Haute-Gironde l’année dernière, comme l’informe cette publication de Blaye Tourisme. Bien que la baignade soit toujours autorisée, l’office de tourisme ne minimise pas les risques qu’une petite trempette dans le lac peut engendrer. Au contraire, il liste clairement les précautions à prendre, sans pour autant dramatiser la situation. Dans les commentaires, certains se demandent pourquoi la baignade est encore autorisée (on les comprend vu la liste, ça ne donne clairement pas envie d’y plonger un orteil). Encore une fois, l’office de tourisme fait preuve de transparence en leur répondant que “La baignade est actuellement autorisée, car l’alerte des cyanobactéries est de niveau 1. L’ARS décidera d’interdire la baignade lorsque l’alerte sera élevée en niveau 2”. Ils profitent même de ce post pour informer que le département est en alerte vigilance incendie et nous rappelle ce que cela implique concernant les activités de loisirs. +1 👍 !
Autre exemple avec le bulletin d’information du lac de l’Office de Tourisme de Serre-Ponçon. Dans un Réel, Rémi, Vincent et Xavier nous en disent plus sur le niveau d’eau du lac, les conditions de navigation, la baignade, les activités nautiques, etc. Pourquoi on adore ? Parce que c’est un post rassurant, qu’ils répondent aux questions dont tout le monde se pose de façon totalement transparente et qu’ils ont carrément la pêche (et ça, ça fait du bien) ! Une ambiance décontractée avec des petites pointes d’humour qui donne envie de suivre ce bulletin d’infos.
Notre conseil 👉 Être clair comme de l’eau de roche
Pour éviter de créer un bad buzz, il faut faire preuve de transparence dans sa communication. La cascade est à sec ? On ne cache pas la situation avec des photos ou des vidéos non représentatives (genre du printemps dernier…). Au contraire, il faut assumer la réalité de son territoire avec des visuels d’actualité. C’est aussi une bonne occasion pour faire de la sensibilisation et expliquer pourquoi la situation n’est pas normale. La modération joue également un rôle primordial pour calmer sa communauté dans un contexte de bad buzz, mais aussi pour apporter des informations plus précises sur une situation. Alors on fait notre maximum pour répondre à tous les commentaires (de manière transparente, toujours) !
4- Gestion de la crise
Do et don’t en restriction 🚱
Chaque année, de nombreux départements sont touchés par des restrictions d’eau à cause de la sécheresse. Pas toujours évident pour les visiteurs ou les habitants de savoir exactement ce que cela implique. Dans ce contexte, certaines destinations comme l’Office de Tourisme Intercommunal du Piémont Cévenol font le point sur la situation en relayant des informations officielles. Là en l'occurrence, pas besoin de chercher des heures si on souhaite en savoir plus sur les mesures de restriction et les différents niveaux d’alerte, tout y est !
Autre exemple avec la Ville de Biarritz qui, en période de restriction d’eau, a pris la décision de fermer les douches sur toutes ses plages (une mesure qui n’était pas annoncée par l’arrêté préfectoral). Une bonne initiative qui a généré un grand nombre de commentaires (pas toujours très positifs) !
Qui dit sécheresse dit déficit d’eau et donc potentiellement interdiction de baignade et d’activités nautiques sur certains territoires. C’est ce qui s’est passé l’année dernière au cœur du Verdon en pleine saison estivale. Cette décision, Visit Var l’a annoncé de manière plutôt optimiste à sa communauté en leur rappelant toutes les activités alternatives qui existent pour profiter de la richesse du territoire. Escalade, vélo, randonnées, découverte des villages de caractères, marché nocturne, astronomie, expositions… il y a largement de quoi faire !
L’initiative coup de coeur de la team 💚
En faisant de la veille pour ce benchmark, on est tombé sur un post de la station Les Saisies qui nous propose d’adopter une jardinière en attendant la levée des restrictions d’usages de l’eau auxquelles le territoire était confronté en août dernier. L’objectif : sauver les fleurs du village en cette période de sécheresse. Et pour les arroser, des gestes anti-gaspi sont proposés : récupérer l’eau de cuisson, l’eau de notre bouilloire, l’eau de lavage des mains, l’eau de la douche en attendant la bonne température, etc. Les habitants ont même pu récupérer un fanion à la mairie et à l’office de tourisme pour noter leur nom dessus et le planter dans leur jardinière. Dans une situation de crise, cette initiative originale a rendu les gens heureux au vu des commentaires positifs sous la publication.
Notre conseil 👉 Se positionner comme une source d’info fiable et bienveillante
En période de crise, on reste à l’affût. L’objectif : être une source d’informations actualisée pour notre communauté et éviter les polémiques qui peuvent naître à la suite de fake news sur les réseaux sociaux. Pour cela, on n’hésite pas à communiquer les informations officielles (décisions prises par la collectivité, arrêtés préfectoraux). Avant de poster, on s’assure de la véracité des informations dont nous disposons. Dans notre communication, on veille à adopter un ton positif et bienveillant. Exit les formules hyper dramatiques et culpabilisantes qui auront un effet contre-productif (on vous l’assure) ! On n’hésite pas non plus à mettre en place ou à relayer des initiatives locales positives qui invitent les communautés à devenir acteur de la situation, comme l’a très bien fait Les Saisies.
Ce benchmark nous a amené à constater que les destinations n’abordent pas souvent le sujet de l’eau, une ressource pourtant si précieuse. On espère que les exemples que l’on a déniché et nos conseils vous permettront d’en parler davantage dès cet été. Si vous avez d’autres publications intéressantes à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.